Това означава, че искате да научите как работим и как събираме отзиви.
Разбираме, че удобството и чувството за сигурност са от съществено значение при онлайн пазаруването.
Затова нашата най-висока приоритет е да ви предоставим достъп до потвърдени и надеждни отзиви, гарантирайки, че вашите покупки са безопасни и ви носят радост.
Първо, клиентите оценяват закупения продукт, услуга или компания, използвайки стандартна петостепенна скала във формата на звезди или друг символ, избран от продавача.
Важно е да се отбележи, че щракването върху определен брой звезди в поканата, изпратена по имейл, отваря формуляр със същата избрана оценка.
Следващата стъпка е оставянето на отзив в TrustMate. Клиентите могат да го създадат сами или да използват предложените фрази от системата за подсказки.
В зависимост от конфигурацията и типа на отзива, покупателите могат също да прикачат снимки на закупените продукти и да отговорят на допълнителни въпроси в следващите стъпки.
Както споменахме в началото, ние се грижим отзивите да ви подкрепят при онлайн пазаруването и да ви помогнат да вземете по-точни и, най-важното, по-безопасни решения.
Затова, първо и най-вече, ние обръщаме внимание на техния произход. От тази гледна точка, разграничаваме три вида отзиви:
Както споменахме в началото, ние се грижим отзивите да ви подкрепят при онлайн пазаруването и да ви помогнат да вземете по-точни и, най-важното, по-безопасни решения.
Затова, първо и най-вече, ние обръщаме внимание на техния произход. От тази гледна точка, разграничаваме три вида отзиви:
Както вече знаете, ни интересува "чистотата" на рецензиите, като проверяваме техния произход. За тази цел изпращаме на купувачите персонализирана заявка, в която ги питаме за техните преживявания.
Както вече знаете, ни интересува "чистотата" на рецензиите, като проверяваме техния произход. За тази цел изпращаме на купувачите персонализирана заявка, в която ги питаме за техните преживявания.
Благодарение на факта, че го изпращаме на същия електронен адрес, използван за направата на поръчката, можем да бъдем сигурни, че завършеният рецензия ще бъде от човека, който реално е купил или използвал продукта.
Подобно на това, рецензиите, публикувани чрез QR код или директно от визитната картичка на фирмата, са "не потвърдени с покупка", както вече споменахме.
Все пак, това не е всичко, защото по време на следващия процес на така наречената модерация на качеството на рецензиите, събрани от TrustMate, се извършва допълнителен контрол чрез два напреднали филтри:
Той е отговорен за сканирането на съдържанието на рецензията за думи, които обикновено се считат за обидни, разпространение на омраза, неправдивост, съдържане на лични данни или връзки.
Това е нашата суперсила - той позволява добавянето на едно мнение от определено устройство в рамките на 30 дни, благодарение на което предотвратява изкуствено "штамповане" на положителни или отрицателни рецензии.
Рецензиите, които ще бъдат "засечени от филтрите" по време на модерацията, т.е. тези, които съдържат забранено съдържание или са добавени от същото устройство без поддържане на подходящия времеви интервал, не се публикуват.
В TrustMate публикуваме всички рецензии, които спазват нашите условия и правила - както положителни, така и отрицателни.
Те могат да се показват в специални редактируеми виджети или в нативно решение на уебсайта на магазина.
В TrustMate публикуваме всички рецензии, които спазват нашите условия и правила - както положителни, така и отрицателни.
Те могат да се показват в специални редактируеми виджети или в нативно решение на уебсайта на магазина.
Това е още един важен въпрос, където прозрачността играе първата цигулка.
Нека започнем с рецензиите за продукти. Магазинът може да ги оттегли след публикуването само ако отговарят на поне едно от следните условия:
Това е още един важен въпрос, където прозрачността играе първата цигулка.
Нека започнем с рецензиите за продукти. Магазинът може да ги оттегли след публикуването само ако отговарят на поне едно от следните условия:
Ако описаната дефектност на продукта попада в обхвата на рекламационния процес, ние даваме възможност на продавачите да оттеглят своите рецензии. Освен това насърчаваме диалог с клиента, по време на който магазинът може да предложи замяна или поправка на продукта.
Ако рецензията не се отнася до продукта, а вместо това се отнася до начина на доставка, качеството на куриерската услуга или времето за изпълнение на поръчката, тя също може да бъде оттеглена от продавача.
Директното оттегляне не е възможно за рецензии за компании. Все пак, след публикуването им, предоставяме на продавачите достъп до системата за медиация.
Благодарение на този инструмент при негативна оценка (от 1 до 3 звезди), продавачите имат възможност да водят невидим публичен диалог с клиента и да обяснят причините за неговото неудовлетворение.
Много често в повече от 60% от случаите, в началото недоволни клиенти решават да променят вече публикуваните рецензии по време на процеса на медиация.
Освен това, като потребител, имате възможността да редактирате или изтриете напълно вашето мнение, когато пожелаете.
We collect thousands of reviews every day. Before you are reviews of buyers who wanted to share their experiences.